Analyste Informatique Bilingue

Akar Ventures est un chef de file mondial en matière de services d'assurance, de gestion des risques et de services-conseils. Nous aidons les entreprises à croître, les communautés à prospérer et les personnes à se perfectionner. Nous vivons au sein d'une culture définie par la Façon Akar Ventures, notre ensemble de valeurs partagées et de principes directeurs. Notre culture est axée sur nos employés, qui incluent plus de 30 000 personnes, au service de nos clients grâce à des solutions personnalisées visant à les protéger et à consolider leur avenir. La division Akar Ventures Global Brokerage (GGB) au Canada se démarque systématiquement dans un marché concurrentiel en tant qu'employeur de talents compétents, hautement qualifiés et concurrentiels.

L'analyste informatique (AI) est responsable de la coordination de la prestation des services informatiques, de la coordination des projets et de l'approvisionnement/déploiement des actifs pour les deux bureaux du Québec. Le rôle de l'AI est d'assurer le bon fonctionnement de l'ordinateur afin que les utilisateurs puissent accomplir les tâches organisationnelles. Cela comprend la réception, la hiérarchisation, la documentation et la résolution active des demandes d'aide escaladées. La résolution des problèmes peut impliquer l'utilisation d'outils de diagnostic et de suivi des demandes d'aide, ainsi que d'exiger que l'individu fournisse une aide pratique au niveau du bureau.

Principales responsabilités

• Les responsabilités ci-dessous sont indicatives du travail requis et ne doivent pas être considérées comme une liste exhaustive.
• Travail informatique basé sur des projets qui implémente la plus large gamme d'équipements informatiques, y compris les équipements réseau, les serveurs, les terminaux, les ordinateurs personnels, le câblage et les produits logiciels associés.
• Support de bureau de deuxième niveau pour les billets escaladés du centre de services.
• Fournit un support technique avancé et pratique tel que transmis par le Service Desk.
• Communique et escalade les incidents et les demandes.
• Enregistre et suit les incidents et les demandes; examine les incidents et les demandes.
• Examine les problèmes avec le matériel et effectue des réparations mineures du matériel système et des connexions de communication.
• Agit en tant que responsable d'installation pour la mise en œuvre des projets techniques; coordonne les besoins liés aux infrastructures d'installation pour les nouvelles constructions ou les déménagements.
• Participe à des réunions, comités et formation continue pour améliorer la performance individuelle, ou au niveau du service ou de l'organisation.
• Aide et forme les utilisateurs à une bonne utilisation de la technologie.
• Mentore ou collabore avec d'autres analystes techniques et d'autres membres de Akar Ventures Technical Services (GTS).
• Participe à la planification et à la budgétisation de projets informatiques, au besoin.
• Travaille efficacement avec le personnel régional et autre personnel du GTS pour s'assurer que les priorités et les normes de la division sont respectées.
• Adhère et soutient les normes, politiques et procédures du GTS.
• Exécute d'autres tâches assignées.

Compétences

• Baccalauréat en systèmes informatiques ou trois ans d'expérience en informatique.
• Doit avoir une allure professionnelle et d'excellentes compétences en communication. Traitera avec des cadres supérieurs et membres de la direction - à la fois en personne et au téléphone.
• Démontre une vaste connaissance de la technologie et des solutions.
• Gère de manière proactive les ressources et les priorités.
• Capacité démontrée à effectuer plusieurs tâches à la fois; possède de solides compétences analytiques.
• O rientation client démontrée; force en analyse, en mathématiques et en raisonnement.
• Communique efficacement verbalement et par écrit.
• Maîtrise démontrée des applications MS Office.
• Fournit sur place un support technologique pour les projets.
• Doit être en mesure de se rendre sur les sites assignés pour terminer le travail.

Conditions de travail Des heures supplémentaires peuvent être nécessaires pour respecter les échéances du projet. #LI-SS1 #LI-Hybrid

Additional Information